ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
A função de Atendimento Publicitário exige qualidade relacional ao profissional. Caberá a ele manter uma excelente fluência entre a Agência e o Cliente. Um dos principais instrumentos de trabalho deste profissional é o briefing. A qualidade desta ferramenta reflete na qualidade de todo o processo de elaboração do planejamento e veiculação.
Este profissional precisa conhecer um pouco sobre todas as áreas da agência: compreender o contexto de mídia, criação, tráfego e produção. Assim poderá bem posicionar-se perante o cliente e a agência. Deve assumir um bom diagnóstico, controle dos processos, e análise pós-venda.
Na maioria das vezes, o profissional de atendimento assume a função de Planejamento. Neste caso, deve possuir know-how e visão estratégica: análise de concorrência, posicionamento, segmentação, problemas e - estratégia do produto , serviço ou marca a se trabalhar.oportunidades
Os alunos do UniCEUB devem digitar a senha fornecida em sala de aula para acesso ao Plano de Ensino, Apostila e Textos Complementares.
Mais informações: joanabicalho@gestaodacomunicacao.com
- O Profissional de Atendimento Publicitário.
1. Papel.
2. Funções.
3. Cargos e Atribuições.
4. Perfil. - Contas.
1. Segmentação de contas.
2. Prospecção de novas contas: Conquista de novos clientes.
3. Relatório de visitas a prospects e clientes. - Briefing.
1. Roteiro para levantamento de mercado.
2. Definição do problema do cliente. - Relacionamento Agência/ Atendimento e Atendimento/ Cliente.
1. Princípios básicos.
2. Documentação: Carta, Acordo e outros. - Atendimento e Planejamento de Campanha.
1. Análise da concorrência.
2. Produto x concorrência.
3. Publico alvo.
4. Problemas e oportunidades.
5. Posicionamento.
6. Área de ação.
7. Verba
8. Cronograma - As Categorias de Clientes
1. Clientes finais.
2. Clientes intermediários.
3. Clientes internos. - Tendências atuais.
1. Perfil de consumidor
2. Código de Defesa do Consumidor.
3. Marketing de Relacionamento.
