Atendimento e Vendas: Converter, Encantar e Fidelizar

Sua equipe pode mais!

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Com carga horária de 15 horas/aulas em 4 diferentes módulos, o aluno pode optar por turmas abertas, ou in company. Neste último caso, a turma é fechada especificamente para a empresa, em turmas de 15 a 25 alunos (valores a combinar).

Os cursos da Rede® Comunicação, Marketing e Gestão trabalham de forma simultânea a teoria e a prática, a partir de oficinas.

O curso de Atendimento ao Cliente: Converter, Encantar e Fidelizar aborda o atendimento presencial, em Front Office e virtual, envolvendo Call Center, Chat, Mobile Marketing e outros, e se volta para os colaboradores da organização. Estes passam a compreender o fundamental papel que possuem para as fases de Encantamento e de Fechamento, no processo do Funil de Vendas. Ampliam a auto estima ao perceberem que cada contato do cliente significa uma oportunidade de se posicionarem como consultores e não simplesmente atendentes. Passam a aconselhar os clientes acerca dos produtos da empresa, levando em conta o que melhor alcançará a necessidade do cliente. Aprendem técnicas para lidar com os mais diferentes perfis de clientes e vivenciam práticas, sensibilizações e oficinas que os fazem perceber o quanto podem mudar para melhor a vida daqueles com os quais se relacionam, no ambiente de trabalho. Compreendem que mais que vendedores, devem ser consultores levando soluções ao cliente, e transformando-o em verdadeiro "advogado da marca".

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Conteúdo do Curso

Entenda a Empresa Que Você Trabalha!

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• Pesquisas individuais e em grupo, percebendo o olhar do consumidor a respeito de sua empresa

• Qual a Missão que sua empresa possui, na sociedade.  

• Há alinhamento da sua Missão, com a Missão de sua Empresa?

• Entendendo a importância de um organograma numa empresa

• Que diferença faz o seu trabalho, dentro da sua empresa?

• Que diferença faz o seu trabalho na vida de quem se relaciona com você?

• Que diferença faz o seu trabalho na vida dos clientes da sua empresa?

• Vendemos melhoria da qualidade de vida e não produtos e serviços – Entenda melhor!

• Estudo da Persona de seu cliente 

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Você exerce importante função no Marketing. Entenda Melhor!

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• O que é Jornada de Mídia do Cliente?

• Por onde o cliente passou, antes de chegar até você?

• O que afinal é marketing? Marketing não é Vendas: Entenda!

• O que é o tão falado Funil de Vendas? E o que minha função na empresa tem a ver com isso? 

• Como posso acompanhar um processo de melhoria contínua na minha função?

• Call Center: Que importância esta função possui na melhoria da sociedade?

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Como consigo ser feliz perto de clientes tão exigentes?​

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• Cliente Inseguro, Chato, Agressivo, Impaciente... Como levá-lo a se sentir bem sem você sentir-se mal?

• Diferentes perfis de clientes e as técnicas eficazes para lidar com cada um deles.

• Como fazer este futuro cliente a se sentir em casa?

• Como parar de ser atendente, e passar a ser consultor para os futuros e atuais clientes de sua empresa?

• Como ser simpático? Mal acabo uma ligação e já tem outra em espera? Como agir?

• Como mudamos a vida de nossos clientes para melhor? Apresentação de estudo de caso Real.

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Você influencia, diariamente, a vida de clientes e de colegas de trabalho!

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• Em que momento percebo que o cliente está Fidelizado?

• O que ele ganha com isto? O que você ganha com isto? O que a empresa ganha com isto?

• Sorte, destino e esforço – Como avançar em profissões?

• É isso que proponho para melhoria do trabalho na minha empresa.

• Relatório de sugestões: Minha parcela de contribuição com a gestão, os processos e fluxos de trabalho.

• Como trabalhar no Call Center com leveza, coleguismo e alegria?

• Encerramento.

Professora