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Curso de
Atendimento e Vendas
Sala de aula ao vivo e virtual
Cursos > Atendimento e Vendas
50 horas/aula
Converter, Encantar e Fidelizar
Transforme seu Atendimento na sua maior Máquina de Vendas.
🚀 Da Abordagem à Conversão
Desvende os pilares da venda consultiva. Nossas videoaulas e exercícios práticos demonstram como usar técnicas de Programação Neurolinguística (PNL), gatilhos mentais e scripts eficazes para quebrar objeções, qualificar o lead e transformar um simples atendimento em uma conversão real, aumentando os resultados da equipe.
✨ Jornada de Encantamento e Momentos da Verdade
Domine as etapas que definem a percepção do cliente. Nossos módulos e estudos de caso mapeiam os "Momentos da Verdade" e a Jornada do Cliente, demonstrando como aplicar a escuta ativa e a empatia para surpreender positivamente e estruturar uma experiência de atendimento memorável.
🤝 Fidelização e Gestão de Relacionamento
Entenda a estrutura de um relacionamento pós-venda lucrativo. Nossas aulas práticas ensinam como gerenciar canais de contato, como o WhatsApp, e aplicar estratégias de fidelização, transformando clientes em verdadeiros "advogados da marca" e ampliando o LTV (Lifetime Value).
Com carga horária de 50 horas/aulas em 4 diferentes módulos, o aluno pode optar por turmas abertas, ou in company. Neste último caso, a turma é fechada especificamente para a empresa, em turmas de 15 a 25 alunos (valores a combinar).
Os cursos da Rede® Comunicação, Marketing e Gestão trabalham de forma simultânea a teoria e a prática, a partir de oficinas.
O curso de Atendimento ao Cliente: Converter, Encantar e Fidelizar aborda o atendimento presencial, em Front Office e virtual, envolvendo Call Center, Chat, Mobile Marketing e outros, e se volta para os colaboradores da organização. Estes passam a compreender o fundamental papel que possuem para as fases de Encantamento e de Fechamento, no processo do Funil de Vendas.
Ampliam a auto estima ao perceberem que cada contato do cliente significa uma oportunidade de se posicionarem como consultores e não simplesmente atendentes. Passam a aconselhar os clientes acerca dos produtos da empresa, levando em conta o que melhor alcançará a necessidade do cliente. Aprendem técnicas para lidar com os mais diferentes perfis de clientes e vivenciam práticas, sensibilizações e oficinas que os fazem perceber o quanto podem mudar para melhor a vida daqueles com os quais se relacionam, no ambiente de trabalho. Compreendem que mais que vendedores, devem ser consultores levando soluções ao cliente, e transformando-o em verdadeiro "advogado da marca".
Não venda apenas um produto. Venda uma experiência que fideliza.
Certificados
Todos os alunos aprovados receberão certificados, que podem ser utilizados como currículo.
Objetivos
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Compreender a filosofia, missão e princípios norteadores da empresa
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Entender a visão de futuro, objetivos e metas de curto, médio e longo prazo
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Perceber o papel do Call Center no Marketing estruturado da empresa
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Se familiarizar com o modelo de comunicação integrada adotado pela empresa, e o seu papel neste modelo
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Conquistar táticas de abordagem, na comunicação passiva e ativa, orientadas pelos principais autores na área de vendas e comunicação
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Compreender, Opinar e Participar do processo de estruturação da coleta de dados, vendas e pós-vendas da empresa
Habilidades
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Maior familiaridade com o que de fato está vendendo, satisfação do cliente, conforto, qualidade
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Como se posicionar frente as dificuldades, tendo o melhor atendimento para o cliente
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Compreender a necessidade do cliente e saber ofertar a solução para o problema
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Cliente feliz e funcionário infeliz não é bom, precisa haver um equilíbrio.
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Melhorando a comunidade que está envolvida com as vendas, aumentando as vendas
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Técnicas de venda: linguagem corporal, visual e auditiva
Tenha um gostinho das aulas do curso escutando esta aula gratuita da professora Yara Borges!
Para quem se destina?
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Gestores de Vendas e Líderes Comerciais que precisam do curso para treinar suas equipes a irem além do básico, dominando técnicas de venda consultiva e PNL, garantindo a transformação de atendentes em consultores que batem metas e aumentam a conversão.
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Profissionais de Atendimento e Suporte que buscam esta formação para uma atualização completa em experiência do cliente (CX), aprendendo a encantar, reverter objeções e identificar oportunidades de upsell, tornando-se peças-chave na retenção e fidelização.
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Empreendedores e Donos de Negócios que desejam se beneficiar de um método prático para estruturar sua linha de frente, integrando o atendimento ao processo de vendas para construir uma base de clientes leais e lucrativa, garantindo um diferencial competitivo claro no mercado.
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Vendedores e Consultores que querem alinhar e integrar suas habilidades de negociação a uma abordagem focada no encantamento, aprendendo a usar gatilhos mentais e a escuta ativa para criar rapport imediato, fechar mais vendas e aumentar o LTV (Lifetime Value) de cada cliente.
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Profissionais de Marketing e Sucesso do Cliente (CS) que precisam entender a fundo os "Momentos da Verdade" na ponta da operação, utilizando o conhecimento em atendimento e vendas para construir uma jornada do cliente coesa que gere defensores da marca e impulsione a receita.
Conteúdo Programático
POR MÓDULO
Entenda a Empresa Que Você Trabalha!
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Pesquisas individuais e em grupo, percebendo o olhar do consumidor a respeito de sua empresa
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Qual a Missão que sua empresa possui, na sociedade.
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Há alinhamento da sua Missão, com a Missão de sua Empresa?
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Entendendo a importância de um organograma numa empresa
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Que diferença faz o seu trabalho, dentro da sua empresa?
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Que diferença faz o seu trabalho na vida de quem se relaciona com você?
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Que diferença faz o seu trabalho na vida dos clientes da sua empresa?
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Vendemos melhoria da qualidade de vida e não produtos e serviços – Entenda melhor!
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Estudo da Persona de seu cliente
Você exerce importante função no Marketing. Entenda Melhor!
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O que é Jornada de Mídia do Cliente?
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Por onde o cliente passou, antes de chegar até você?
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O que afinal é marketing? Marketing não é Vendas: Entenda!
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O que é o tão falado Funil de Vendas? E o que minha função na empresa tem a ver com isso?
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Como posso acompanhar um processo de melhoria contínua na minha função?
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Call Center: Que importância esta função possui na melhoria da sociedade?
Como consigo ser feliz perto de clientes tão exigentes?
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Cliente Inseguro, Chato, Agressivo, Impaciente... Como levá-lo a se sentir bem sem você sentir-se mal?
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Diferentes perfis de clientes e as técnicas eficazes para lidar com cada um deles.
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Como fazer este futuro cliente a se sentir em casa?
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Como parar de ser atendente, e passar a ser consultor para os futuros e atuais clientes de sua empresa?
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Como ser simpático? Mal acabo uma ligação e já tem outra em espera? Como agir?
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Como mudamos a vida de nossos clientes para melhor? Apresentação de estudo de caso Real.
Você influencia, diariamente, a vida de clientes e de colegas de trabalho!
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Em que momento percebo que o cliente está Fidelizado?
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O que ele ganha com isto? O que você ganha com isto? O que a empresa ganha com isto?
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Sorte, destino e esforço – Como avançar em profissões?
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É isso que proponho para melhoria do trabalho na minha empresa.
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Relatório de sugestões: Minha parcela de contribuição com a gestão, os processos e fluxos de trabalho.
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Como trabalhar no Call Center com leveza, coleguismo e alegria?
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Encerramento.
R$ 1.890 à vista ou 3x de R$ 650
após o curso, com nota de empenho, R$ 2.300
Professores
Joana Bicalho
Comunicação Estratégica, Coordenação e Mentoria
Atua há mais de 30 anos em Comunicação Integrada, sendo consultora de empresas privadas, e do Sebrae Nacional, Paraíba e DF, com trabalhos em planejamento, gestão e estruturação de departamentos. É professora de pós-graduação nas áreas de comunicação integrada; gestão de marcas; valor agregado a marcas, produtos, pessoas e idéias; planejamento e gestão. Atuou durante vários anos como coordenadora, gerente ou assessora de comunicação em agências de comunicação atendendo o Governo Local e Governo Federal; no Sistema CNT, Confederação Nacional do Transporte, no UniCEUB e em diversas empresas do setor de saúde, varejo e de entretenimento.
Marco Delgado
Profissional de comunicação social, com larga experiência em trabalhos relacionados à imagem e relacionamento interpessoal; fluência verbal; capacidade para ouvir; fidelização de clientes; marketing de relacionamento; cultura organizacional; pesquisa de opinião e de mercado e marketing sensorial e de experiência.
Atendimento e Vendas
Toda disciplina, na Rede® possui atualização teórica + aplicação prática + mentoria individual + template do produto final ou e-book.
DEPOIMENTOS
NATÁLIA LOUREIRO
Instituto Brasileiro do Algodão
"Técnicas aplicáveis, práticas, e que permitem bem estruturar a área de comunicação, e promover a integração entre as ferramentas".
MARIA LILIAN BARBOSA
DNIT
"Conteúdo bastante relevante para o profissional da área, para mim acrescentou muito. Gostei da metodologia. Experiência muito boa, local ótimo com amplo estacionamento. Farei outros!"
MÁRCIA MUCHAGATA
ICMBio
"As rede sociais alteraram completamente a forma como a sociedade se relaciona com a informação. A assessoria de imprensa de empresas e governos tem que se adaptar a essa nova realidade. O curso de Assessoria de Imprensa 2.0 mostra estratégias que podem ser utilizadas para se adaptar a esse novo cenário".
MARINA SIMPSON
Jornalista, Editora e Assessora
"Teoria e prática com competência! Recomendo demais os cursos!"
HUMBERTO LEITE
Professor
"O curso atende às necessidades de atualização do profissional para o mercado. Os temas são estratégicos. As aulas, práticas!"
SILVANA RIBEIRO
Professora
"Fazer parte da Rede é mais que aprender ou ensinar. A cada encontro profissionais trocam experiências e ganham conhecimentos de forma conjunta. A Rede é feita para quem acredita que o diálogo é a melhor forma de avançar profissionalmente."
Ao clicar em enviar, receberá os detalhes para pagamento, com as opções à vista, à prazo ou com nota de empenho para pagamento pós curso, no valor à prazo.
+55 61 98112-9439 (WhatsApp)
Cursos: cursosrer@gestaodacomunicacao.com
Consultoria: polinize@gestaodacomunicacao.com
Prof. Dra. Joana Bicalho
A Rede® Comunicação, Marketing e Gestão é uma marca da R.E.R. - Rede Empresa Responsável, voltada para consultorias e cursos no Brasil e em Portugal. Central de Atendimento ao Cliente 24 horas +55 61 98112-9439.
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