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COMUNICAÇÃO | MARKETING | GESTÃO
Atendimento e Vendas: Converter, Encantar e Fidelizar
Sua equipe pode mais!
Com carga horária de 15 horas/aulas em 4 diferentes módulos, o aluno pode optar por turmas abertas, ou in company. Neste último caso, a turma é fechada especificamente para a empresa, em turmas de 15 a 25 alunos (valores a combinar).
Os cursos da Rede® Comunicação, Marketing e Gestão trabalham de forma simultânea a teoria e a prática, a partir de oficinas.
O curso de Atendimento ao Cliente: Converter, Encantar e Fidelizar aborda o atendimento presencial, em Front Office e virtual, envolvendo Call Center, Chat, Mobile Marketing e outros, e se volta para os colaboradores da organização. Estes passam a compreender o fundamental papel que possuem para as fases de Encantamento e de Fechamento, no processo do Funil de Vendas. Ampliam a auto estima ao perceberem que cada contato do cliente significa uma oportunidade de se posicionarem como consultores e não simplesmente atendentes. Passam a aconselhar os clientes acerca dos produtos da empresa, levando em conta o que melhor alcançará a necessidade do cliente. Aprendem técnicas para lidar com os mais diferentes perfis de clientes e vivenciam práticas, sensibilizações e oficinas que os fazem perceber o quanto podem mudar para melhor a vida daqueles com os quais se relacionam, no ambiente de trabalho. Compreendem que mais que vendedores, devem ser consultores levando soluções ao cliente, e transformando-o em verdadeiro "advogado da marca".
Certificados
Todos os alunos aprovados receberão certificados, que podem ser utilizados como currículo.
certificados
Objetivos
• Compreender a filosofia, missão e princípios norteadores da empresa
• Entender a visão de futuro, objetivos e metas de curto, médio e longo prazo
• Perceber o papel do Call Center no Marketing estruturado da empresa
• Se familiarizar com o modelo de comunicação integrada adotado pela empresa, e o seu papel neste modelo
• Conquistar táticas de abordagem, na comunicação passiva e ativa, orientadas pelos principais autores na área de vendas e comunicação
• Compreender, Opinar e Participar do processo de estruturação da coleta de dados, vendas e pós-vendas da empresa
objetivos
Habilidades
• Maior familiaridade com o que de fato está vendendo, satisfação do cliente, conforto, qualidade
• Como se posicionar frente as dificuldades, tendo o melhor atendimento para o cliente
• Compreender a necessidade do cliente e saber ofertar a solução para o problema
• Cliente feliz e funcionário infeliz não é bom, precisa haver um equilíbrio.
• Melhorando a comunidade que está envolvida com as vendas, aumentando as vendas
• Técnicas de venda: linguagem corporal, visual e auditiva
habilidades
VALOR DO CURSO COMPLETO
50 horas/aula
Conteúdo do Curso
Entenda a Empresa Que Você Trabalha!
• Pesquisas individuais e em grupo, percebendo o olhar do consumidor a respeito de sua empresa
• Qual a Missão que sua empresa possui, na sociedade.
• Há alinhamento da sua Missão, com a Missão de sua Empresa?
• Entendendo a importância de um organograma numa empresa
• Que diferença faz o seu trabalho, dentro da sua empresa?
• Que diferença faz o seu trabalho na vida de quem se relaciona com você?
• Que diferença faz o seu trabalho na vida dos clientes da sua empresa?
• Vendemos melhoria da qualidade de vida e não produtos e serviços – Entenda melhor!
• Estudo da Persona de seu cliente
Você exerce importante função no Marketing. Entenda Melhor!
• O que é Jornada de Mídia do Cliente?
• Por onde o cliente passou, antes de chegar até você?
• O que afinal é marketing? Marketing não é Vendas: Entenda!
• O que é o tão falado Funil de Vendas? E o que minha função na empresa tem a ver com isso?
• Como posso acompanhar um processo de melhoria contínua na minha função?
• Call Center: Que importância esta função possui na melhoria da sociedade?
Como consigo ser feliz perto de clientes tão exigentes?
• Cliente Inseguro, Chato, Agressivo, Impaciente... Como levá-lo a se sentir bem sem você sentir-se mal?
• Diferentes perfis de clientes e as técnicas eficazes para lidar com cada um deles.
• Como fazer este futuro cliente a se sentir em casa?
• Como parar de ser atendente, e passar a ser consultor para os futuros e atuais clientes de sua empresa?
• Como ser simpático? Mal acabo uma ligação e já tem outra em espera? Como agir?
• Como mudamos a vida de nossos clientes para melhor? Apresentação de estudo de caso Real.
Você influencia, diariamente, a vida de clientes e de colegas de trabalho!
• Em que momento percebo que o cliente está Fidelizado?
• O que ele ganha com isto? O que você ganha com isto? O que a empresa ganha com isto?
• Sorte, destino e esforço – Como avançar em profissões?
• É isso que proponho para melhoria do trabalho na minha empresa.
• Relatório de sugestões: Minha parcela de contribuição com a gestão, os processos e fluxos de trabalho.
• Como trabalhar no Call Center com leveza, coleguismo e alegria?
• Encerramento.
Professores
Joana Bicalho
Dra. Joana Bicalho
Atua há mais de 20 anos em Comunicação Integrada, sendo consultora de empresas privadas, e do Sebrae Nacional, Paraíba e DF, com trabalhos em planejamento, gestão e estruturação de departamentos. É professora de pós-graduação nas áreas de comunicação integrada; gestão de marcas; valor agregado a marcas, produtos, pessoas e idéias; planejamento e gestão. Atuou durante vários anos como coordenadora, gerente ou assessora de comunicação em agências de comunicação atendendo o Governo Local e Governo Federal; no Sistema CNT, Confederação Nacional do Transporte, no UniCEUB e em diversas empresas do setor de saúde, varejo e de entretenimento.
Professora
Marco Delgado
Mestre Marco Delgado
Profissional de comunicação social, com larga experiência em trabalhos relacionados à imagem e relacionamento interpessoal; fluência verbal; capacidade para ouvir; fidelização de clientes; marketing de relacionamento; cultura organizacional; pesquisa de opinião e de mercado e marketing sensorial e de experiência.
Professor
DEPOIMENTOS
SILVIA DE ANDRADE
Clínica de Estética de Brasília
"A partir do curso passei a perceber a importância que tenho nos objetivos estratégicos da empresa. Me sentia apenas um atendente, antes do curso. Levei diversas sugestões para minha coordenadora, na clínica, e trabalhamos todos com mais harmonia e resultados."
ROBERTO REIS
Clínica de Olhos em Brasília
"Ás vezes não é fácil lidar com alguns clientes, que se sentem sempre superiores. O curso me fez aprender e praticar técnicas e hoje já não trago para mim, problemas que são de outros. Ao contrário, tenho tido paciência e técnicas para fazê-los se sentir bem, após falarem comigo. Me sinto mais forte e importante."
ADRIANA NAVARRO
Hospital em Brasília
"Se não aprendermos técnicas, nos tornamos pessoas mecânicas, apenas cumprindo o horário e obrigações do trabalho. Depois do curso percebo que sou alguém importante na vida de quem chega até mim. Sinto-me muito mais disposta ao trabalho, que nunca mais me fez sentir estar numa rotina. Cada dia me relaciono com pessoas diferentes, e transformar vidas para melhor tem sido minha motivação".
Preencha os dados abaixo e escreva o nome do curso: Atendimento e vendas. Ao clicar em enviar, receberá os detalhes para pagamento, com as opções à vista, à prazo ou com nota de empenho para pagamento pós curso, no valor à prazo.
+55 61 98112-9439 (WhatsApp)
Cursos: cursosrer@gestaodacomunicacao.com
Consultoria: polinize@gestaodacomunicacao.com
Prof. Dra. Joana Bicalho
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