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COMUNICAÇÃO | MARKETING | GESTÃO


                             NOVA TURMA EM JULHO
 

                MATRÍCULAS ABERTAS - VAGAS LIMITADAS
 

 

Atendimento e Vendas: Converter, Encantar e Fidelizar

Sua equipe pode mais!

Com carga horária de 15 horas/aulas em 4 diferentes módulos, o aluno pode optar por turmas abertas, ou in company. Neste último caso, a turma é fechada especificamente para a empresa, em turmas de 15 a 25 alunos (valores a combinar).

 

Os cursos da Rede® Comunicação, Marketing e Gestão trabalham de forma simultânea a teoria e a prática, a partir de oficinas.

 

O curso de Atendimento ao Cliente: Converter, Encantar e Fidelizar aborda o atendimento presencial, em Front Office e virtual, envolvendo Call Center, Chat, Mobile Marketing e outros, e se volta para os colaboradores da organização. Estes passam a compreender o fundamental papel que possuem para as fases de Encantamento e de Fechamento, no processo do Funil de Vendas. Ampliam a auto estima ao perceberem que cada contato do cliente significa uma oportunidade de se posicionarem como consultores e não simplesmente atendentes. Passam a aconselhar os clientes acerca dos produtos da empresa, levando em conta o que melhor alcançará a necessidade do cliente. Aprendem técnicas para lidar com os mais diferentes perfis de clientes e vivenciam práticas, sensibilizações e oficinas que os fazem perceber o quanto podem mudar para melhor a vida daqueles com os quais se relacionam, no ambiente de trabalho. Compreendem que mais que vendedores, devem ser consultores levando soluções ao cliente, e transformando-o em verdadeiro "advogado da marca".

 
certificados

Certificados

Todos os alunos aprovados receberão certificados, que podem ser utilizados como currículo.

objetivos

Objetivos

​• Compreender a filosofia, missão e princípios norteadores da empresa

​• Entender a visão de futuro, objetivos e metas de curto, médio e longo prazo

​• Perceber o papel do Call Center no Marketing estruturado da empresa

​• Se familiarizar com o modelo de comunicação integrada adotado pela empresa, e o seu papel neste modelo

​• Conquistar táticas de abordagem, na comunicação passiva e ativa, orientadas pelos principais autores na área de vendas e comunicação

​• Compreender, Opinar e Participar do processo de estruturação da coleta de dados, vendas e pós-vendas da empresa

Habilidades

​• ​Maior familiaridade com o que de fato está vendendo, satisfação do cliente, conforto, qualidade

​• Como se posicionar frente as dificuldades, tendo o melhor atendimento para o cliente 

​• Compreender a necessidade do cliente e saber ofertar a solução para o problema

​• Cliente feliz e funcionário infeliz não é bom, precisa haver um equilíbrio.

​• Melhorando a comunidade que está envolvida com as vendas, aumentando as vendas

​• Técnicas de venda: linguagem corporal, visual e auditiva

habilidades

VALOR DO CURSO COMPLETO

15 horas/aula 

R$480 por aluno.

Acima de 03 inscrições conjuntas, 10% de desconto.

 

Conteúdo do Curso

Entenda a Empresa Que Você Trabalha!

• Pesquisas individuais e em grupo, percebendo o olhar do consumidor a respeito de sua empresa

• Qual a Missão que sua empresa possui, na sociedade.  

• Há alinhamento da sua Missão, com a Missão de sua Empresa?

• Entendendo a importância de um organograma numa empresa

• Que diferença faz o seu trabalho, dentro da sua empresa?

• Que diferença faz o seu trabalho na vida de quem se relaciona com você?

• Que diferença faz o seu trabalho na vida dos clientes da sua empresa?

• Vendemos melhoria da qualidade de vida e não produtos e serviços – Entenda melhor!

• Estudo da Persona de seu cliente 

Você exerce importante função no Marketing. Entenda Melhor!

• O que é Jornada de Mídia do Cliente?

• Por onde o cliente passou, antes de chegar até você?

• O que afinal é marketing? Marketing não é Vendas: Entenda!

• O que é o tão falado Funil de Vendas? E o que minha função na empresa tem a ver com isso? 

• Como posso acompanhar um processo de melhoria contínua na minha função?

Call Center: Que importância esta função possui na melhoria da sociedade?

Como consigo ser feliz perto de clientes tão exigentes?

• Cliente Inseguro, Chato, Agressivo, Impaciente... Como levá-lo a se sentir bem sem você sentir-se mal?

• Diferentes perfis de clientes e as técnicas eficazes para lidar com cada um deles.

• Como fazer este futuro cliente a se sentir em casa?

• Como parar de ser atendente, e passar a ser consultor para os futuros e atuais clientes de sua empresa?

• Como ser simpático? Mal acabo uma ligação e já tem outra em espera? Como agir?

• Como mudamos a vida de nossos clientes para melhor? Apresentação de estudo de caso Real.

Você influencia, diariamente, a vida de clientes e de colegas de trabalho!

• Em que momento percebo que o cliente está Fidelizado?

• O que ele ganha com isto? O que você ganha com isto? O que a empresa ganha com isto?

• Sorte, destino e esforço – Como avançar em profissões?

• É isso que proponho para melhoria do trabalho na minha empresa.

• Relatório de sugestões: Minha parcela de contribuição com a gestão, os processos e fluxos de trabalho.

Como trabalhar no Call Center com leveza, coleguismo e alegria?

• Encerramento.

 

Professora

Joana Bicalho

Dra. Joana Bicalho

 

Atua há mais de 20 anos em Comunicação Integrada, sendo consultora de empresas privadas, e do Sebrae Nacional, Paraíba e DF, com trabalhos em planejamento, gestão e estruturação de departamentos. É professora de pós-graduação nas áreas de comunicação integrada; gestão de marcas; valor agregado a marcas, produtos, pessoas e idéias; planejamento e gestão. Atuou durante vários anos como coordenadora, gerente ou assessora de comunicação em agências de comunicação atendendo o Governo Local e Governo Federal; no Sistema CNT, Confederação Nacional do Transporte, no UniCEUB e em diversas empresas do setor de saúde, varejo e de entretenimento.

Professora

Atendimento ao Cliente

Jornada do Cliente

O Funil de Vendas e a fase Converter

WhatsApp, Mobile, Chat, Call Center e Front Office

O cliente como "advogado da marca".

Marco Delgado

Mestre Marco Delgado

 

Profissional de comunicação social, com larga experiência em trabalhos relacionados à imagem e relacionamento interpessoal; fluência verbal; capacidade para ouvir; fidelização de clientes; marketing de relacionamento; cultura organizacional; pesquisa de opinião e de mercado e marketing sensorial e de experiência.
 

Professora

Diferentes perfis, diferentes tratamentos ao cliente

Empatia x Simpatia

Venda ou Encantamento 

Fidelização ou Retenção

Marketing de Relacionamento.

 

DEPOIMENTOS

SILVIA DE ANDRADE

Clínica de Estética de Brasília

"A partir do curso passei a perceber a importância que tenho nos objetivos estratégicos da empresa. Me sentia apenas um atendente, antes do curso. Levei diversas sugestões para minha coordenadora, na clínica, e trabalhamos todos com mais harmonia e resultados."

ROBERTO REIS

Clínica de Olhos em Brasília

"Ás vezes não é fácil lidar com alguns clientes, que se sentem sempre superiores. O curso me fez aprender e praticar técnicas e hoje já não trago para mim, problemas que são de outros. Ao contrário, tenho tido paciência e técnicas para fazê-los se sentir bem, após falarem comigo. Me sinto mais forte e importante."

ADRIANA NAVARRO

Hospital em Brasília

"Se não aprendermos técnicas, nos tornamos pessoas mecânicas, apenas cumprindo o horário e obrigações do trabalho. Depois do curso percebo que sou alguém importante na vida de quem chega até mim. Sinto-me muito mais disposta ao trabalho, que nunca mais me fez sentir estar numa rotina. Cada dia me relaciono com pessoas diferentes, e transformar vidas para melhor tem sido minha motivação".

 
 
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+55 61 98112-9439 (WhatsApp)

Cursos: cursosrer@gestaodacomunicacao.com

Consultoria: polinize@gestaodacomunicacao.com

Prof. Dra. Joana Bicalho

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