Sua comunicação é dirigida ao seu público-alvo da maneira correta, nas redes sociais e mídias sociais?

Sempre que se inicia um negócio existem algumas coisas a serem pesquisadas antes como: o produto, o nome e espaço da sua empresa, e a identidade visual. Mas pode ter certeza que uma das coisas mais importantes que você precisa saber, independente da instituição, é o seu público-alvo.
Veja bem, não apenas saber um pouco sobre, mas você precisa saber tudo! Porque quanto mais específica for a sua comunicação, mais resultado você terá.

Como a Jornada do Consumidor influencia na presença digital da sua empresa?
Entender o seu cliente não é uma tarefa tão simples, as primeiras percepções vêm da pesquisa de mercado prévia que te fornece noção do macro e micro universo que circunda o negócio no qual você quer se inserir. Daí em diante é possível enfatizar na procura do público perfeito.
O que é a Jornada do Consumidor?
Trata-se literalmente da jornada de consumo da persona da sua empresa. Assim, é uma maneira perfeita de compreender qual o momento e local correto para abordar o consumidor já que se tem uma noção dos seus hábitos diários. E na jornada do consumidor, está a Jornada de Mídia.
O que é Jornada de Midia e o que isto tem a ver com as redes sociais que a empresa deve utilizar?
A jornada de mídia é o caminho que o consumidor percorre ao interagir com conteúdos e canais de comunicação antes de tomar uma decisão de compra ou engajamento com uma marca. Essa jornada inclui desde o primeiro contato com a empresa até a conversão (como uma compra, inscrição ou outro tipo de interação desejada).
Cada etapa da jornada de mídia acontece em diferentes canais, e entender isso ajuda a escolher as redes sociais certas para impactar o público no momento certo.
Descoberta (Awareness) – Quando o consumidor conhece a marca pela primeira vez. Redes ideais: Instagram, TikTok, Facebook e YouTube (conteúdos virais e anúncios).
Consideração – Quando o público busca mais informações antes de decidir. Redes ideais: Blogs, LinkedIn, Pinterest e X (Twitter) (conteúdo educativo, depoimentos, reviews).
3. Decisão (Conversão) – Quando o consumidor opta pela sua marca.Redes ideais: WhatsApp, Telegram, Messenger e e-mails (atendimento personalizado, suporte, promoções exclusivas).
Fidelização (Advocacy) – Quando o cliente vira promotor da marca.Redes ideais: Instagram, TikTok, YouTube e comunidades privadas (conteúdos compartilháveis, cases de sucesso, interação direta).

Então onde minha empresa deve estar?
Definir a presença digital da sua empresa é uma tarefa que vai depender da combinação entre o seu público-alvo e da linha editorial dos conteúdos que se produz. Veja bem, conhecendo a jornada do seu público-alvo você vai saber em que redes sociais ele vai estar e assim poder direcionar o conteúdo ou produto adequado não só aos gostos desse possível cliente, mas também nas condições em que são mais aceitáveis para a rede social em específico.
Cada plataforma tem um público e um propósito diferente. O segredo do sucesso é escolher as redes CERTAS para o seu nicho e objetivo.
No Brasil, segundo o Data Report 2024, a presença dos usuários de internet (16 a 64 anos) em cada rede social é:
WhatsApp: 93,4%
Instagram: 91,2%
Facebook: 83,3%
TikTok: 65,1%
Facebook Messenger: 60,8%
Telegram: 56,5%
Pinterest: 46,7%
Kwai: 46,1%
X (Twitter): 44,4%
LinkedIn: 37,2%
Ou seja, além de pesquisar a audiência, você deve estudar sobre Penetração e sobre Linha Editorial de cada rede social, e sobre Engajamento.
E como eu descubro meu público-alvo e persona?
É interessante tomar partido com uma pesquisa de buyer persona para encontrar um padrão, tanto de público como de perfis dentro do público. Este não é completamente homogêneo, no qual pode até ter preferências convergentes dentro de sua dimensão, mesmo que no final do dia todos comprem o mesmo produto.
A partir desse gesto de estudo surge sua primeira persona, ou seja, um personagem fictício que representa os seus consumidores e seus hábitos diários. É o jeito perfeito de combinar suas ações de promoção e outros aspectos do marketing e da marca com o público que vai te seguir. Diferentemente do Público-alvo, a Persona consegue ser mais específica ao evidenciar uma essência ainda mais profunda dos consumidores.
Porém o que realmente importa, é que você consiga resolver as dores do seu consumidor final. Para isso, a Rede® desenvolveu o Curso “Atendimento e Vendas: Converter, Encantar e Fidelizar'', com a intenção de te direcionar da maneira mais correta no mercado para lidar com seu público e outros stakeholders identificando a jornada de mídia e consumo.
Descobrir o público-alvo da sua empresa é essencial para definir estratégias de comunicação, marketing e vendas mais eficazes. Aqui estão os passos para identificar seu público:
Analise seus produtos e serviços
O que sua empresa oferece?
Qual problema resolve?
Quem mais se beneficiaria dessa solução?
Pesquise seus clientes atuais
Quem já compra ou interage com sua marca?
Quais são as características em comum entre eles?
Faça enquetes, entrevistas e análise de dados para entender melhor.
Utilize dados e métricas
Ferramentas como Google Analytics, Meta Business Suite e pesquisas de mercado ajudam a identificar:✔ Idade, gênero e localização do seu público✔ Interesses e comportamento online✔ Redes sociais que mais utilizam
Crie personas
Vá além do público-alvo e crie personas: personagens fictícios baseados no seu cliente ideal.Exemplo:👩 Ana, 35 anos, empresária, usa Instagram e LinkedIn, busca conteúdos sobre gestão e inovação.
Observe a concorrência
Quem são os clientes dos seus concorrentes?
Como eles se comunicam?
Há alguma lacuna que você pode preencher?
Teste e ajuste
Faça campanhas segmentadas e analise os resultados.
Ajuste sua estratégia com base no que funciona melhor.
💡 Depois de identificar seu público, escolha as redes sociais certas para alcançá-lo! Quer saber mais?
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