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Em quais redes sociais a minha empresa precisa estar?

Foto do escritor: Joana BicalhoJoana Bicalho

Sua comunicação é dirigida ao seu público-alvo da maneira correta, nas redes sociais e mídias sociais?

A escolha da rede social correta ao público-alvo, e ao objetivo de comunicação
A escolha da rede social correta ao público-alvo, e ao objetivo de comunicação

Sempre que se inicia um negócio existem algumas coisas a serem pesquisadas antes como: o produto, o nome e espaço da sua empresa, e a identidade visual. Mas pode ter certeza que uma das coisas mais importantes que você precisa saber, independente da instituição, é o seu público-alvo.


Veja bem, não apenas saber um pouco sobre, mas você precisa saber tudo! Porque quanto mais específica for a sua comunicação, mais resultado você terá.




Ilustração de momento na jornada de consumo
Ilustração de momento na jornada de consumo

Como a Jornada do Consumidor influencia na presença digital da sua empresa?


Entender o seu cliente não é uma tarefa tão simples, as primeiras percepções vêm da pesquisa de mercado prévia que te fornece noção do macro e micro universo que circunda o negócio no qual você quer se inserir. Daí em diante é possível enfatizar na procura do público perfeito.


O que é a Jornada do Consumidor?


Trata-se literalmente da jornada de consumo da persona da sua empresa. Assim, é uma maneira perfeita de compreender qual o momento e local correto para abordar o consumidor já que se tem uma noção dos seus hábitos diários. E na jornada do consumidor, está a Jornada de Mídia.


O que é Jornada de Midia e o que isto tem a ver com as redes sociais que a empresa deve utilizar?


A jornada de mídia é o caminho que o consumidor percorre ao interagir com conteúdos e canais de comunicação antes de tomar uma decisão de compra ou engajamento com uma marca. Essa jornada inclui desde o primeiro contato com a empresa até a conversão (como uma compra, inscrição ou outro tipo de interação desejada).

Cada etapa da jornada de mídia acontece em diferentes canais, e entender isso ajuda a escolher as redes sociais certas para impactar o público no momento certo.


  1. Descoberta (Awareness) – Quando o consumidor conhece a marca pela primeira vez. Redes ideais: Instagram, TikTok, Facebook e YouTube (conteúdos virais e anúncios).

  2. Consideração – Quando o público busca mais informações antes de decidir. Redes ideais: Blogs, LinkedIn, Pinterest e X (Twitter) (conteúdo educativo, depoimentos, reviews).

  3. 3. Decisão (Conversão) – Quando o consumidor opta pela sua marca.Redes ideais: WhatsApp, Telegram, Messenger e e-mails (atendimento personalizado, suporte, promoções exclusivas).

  4. Fidelização (Advocacy) – Quando o cliente vira promotor da marca.Redes ideais: Instagram, TikTok, YouTube e comunidades privadas (conteúdos compartilháveis, cases de sucesso, interação direta).



Ilustração de consumidor utilizando suas redes sociais
Ilustração de consumidor utilizando suas redes sociais

Então onde minha empresa deve estar?

Definir a presença digital da sua empresa é uma tarefa que vai depender da combinação entre o seu público-alvo e da linha editorial dos conteúdos que se produz. Veja bem, conhecendo a jornada do seu público-alvo você vai saber em que redes sociais ele vai estar e assim poder direcionar o conteúdo ou produto adequado não só aos gostos desse possível cliente, mas também nas condições em que são mais aceitáveis para a rede social em específico.


Cada plataforma tem um público e um propósito diferente. O segredo do sucesso é escolher as redes CERTAS para o seu nicho e objetivo.

No Brasil, segundo o Data Report 2024, a presença dos usuários de internet (16 a 64 anos) em cada rede social é:

  • WhatsApp: 93,4%

  • Instagram: 91,2%

  • Facebook: 83,3%

  • TikTok: 65,1%

  • Facebook Messenger: 60,8%

  • Telegram: 56,5%

  • Pinterest: 46,7%

  • Kwai: 46,1%

  • X (Twitter): 44,4%

  • LinkedIn: 37,2%


Ou seja, além de pesquisar a audiência, você deve estudar sobre Penetração e sobre Linha Editorial de cada rede social, e sobre Engajamento.


E como eu descubro meu público-alvo e persona?


É interessante tomar partido com uma pesquisa de buyer persona para encontrar um padrão, tanto de público como de perfis dentro do público. Este não é completamente homogêneo, no qual pode até ter preferências convergentes dentro de sua dimensão, mesmo que no final do dia todos comprem o mesmo produto.


A partir desse gesto de estudo surge sua primeira persona, ou seja, um personagem fictício que representa os seus consumidores e seus hábitos diários. É o jeito perfeito de combinar suas ações de promoção e outros aspectos do marketing e da marca com o público que vai te seguir. Diferentemente do Público-alvo, a Persona consegue ser mais específica ao evidenciar uma essência ainda mais profunda dos consumidores.

Porém o que realmente importa, é que você consiga resolver as dores do seu consumidor final. Para isso, a Rede® desenvolveu o Curso “Atendimento e Vendas: Converter, Encantar e Fidelizar'', com a intenção de te direcionar da maneira mais correta no mercado para lidar com seu público e outros stakeholders identificando a jornada de mídia e consumo.





Descobrir o público-alvo da sua empresa é essencial para definir estratégias de comunicação, marketing e vendas mais eficazes. Aqui estão os passos para identificar seu público:


Analise seus produtos e serviços

  • O que sua empresa oferece?

  • Qual problema resolve?

  • Quem mais se beneficiaria dessa solução?


Pesquise seus clientes atuais

  • Quem já compra ou interage com sua marca?

  • Quais são as características em comum entre eles?

  • Faça enquetes, entrevistas e análise de dados para entender melhor.


Utilize dados e métricas

Ferramentas como Google Analytics, Meta Business Suite e pesquisas de mercado ajudam a identificar:✔ Idade, gênero e localização do seu público✔ Interesses e comportamento online✔ Redes sociais que mais utilizam


Crie personas

Vá além do público-alvo e crie personas: personagens fictícios baseados no seu cliente ideal.Exemplo:👩 Ana, 35 anos, empresária, usa Instagram e LinkedIn, busca conteúdos sobre gestão e inovação.


Observe a concorrência

  • Quem são os clientes dos seus concorrentes?

  • Como eles se comunicam?

  • Há alguma lacuna que você pode preencher?


Teste e ajuste

  • Faça campanhas segmentadas e analise os resultados.

  • Ajuste sua estratégia com base no que funciona melhor.


💡 Depois de identificar seu público, escolha as redes sociais certas para alcançá-lo! Quer saber mais?




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Cursos: cursosrer@gestaodacomunicacao.com

Consultoria: polinize@gestaodacomunicacao.com

Prof. Dra. Joana Bicalho

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