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Sua comunicação é dirigida ao seu público-alvo da maneira correta, utilizando as redes sociais certas para gerar engajamento e impacto?
Você já parou para pensar se sua empresa está nas redes sociais certas? Não adianta estar em todas; o segredo é escolher aquelas que realmente fazem sentido para o seu público e para o momento da jornada de compra em que ele se encontra.
Neste artigo, você vai entender como selecionar as plataformas ideais e quais são as 7 redes sociais que não podem faltar na sua estratégia em 2025, com dicas práticas para gerar mais engajamento, relacionamento e vendas.
Veja bem, não apenas saber um pouco sobre, mas você precisa saber tudo! Porque quanto mais específica for a sua comunicação, mais resultado você terá.
Jornada do Consumidor: onde o cliente está na hora de se comunicar com ele?
Hoje, o consumidor pesquisa, compara e analisa antes de decidir pela compra. Por isso, entender a Jornada do Consumidor é fundamental. Cada fase dessa jornada exige um canal e uma abordagem diferentes. Além disso, existe a Jornada de Mídia, que indica em quais plataformas ele está presente em cada etapa do processo de compra.
O que é a Jornada do Consumidor?
Trata-se literalmente da jornada de consumo da persona da sua empresa. Assim, é uma maneira perfeita de compreender qual o momento e local correto para abordar o consumidor já que se tem uma noção dos seus hábitos diários. E na jornada do consumidor, está a Jornada de Mídia.
O que é Jornada de Mídia e qual a relação entre esse conceito e a escolha estratégica das redes sociais mais adequadas para o seu negócio?
A jornada de mídia é o caminho que o consumidor percorre ao interagir com conteúdos e canais de comunicação antes de tomar uma decisão de compra ou engajamento com uma marca. Essa jornada inclui desde o primeiro contato com a empresa até a conversão (como uma compra, inscrição ou outro tipo de interação desejada).
Cada etapa da jornada de mídia acontece em diferentes canais, e entender isso ajuda a escolher as redes sociais certas para impactar o público no momento certo.
Etapas da Jornada de Mídia e os canais mais eficientes
Descoberta (Awareness) – Quando o consumidor conhece a marca pela primeira vez. Redes ideais: Instagram, TikTok, Facebook e YouTube (conteúdos virais e anúncios).
Consideração – Quando o público busca mais informações antes de decidir.
Redes ideais: LinkedIn, Blogs, Pinterest, X (Twitter), (conteúdo educativo, depoimentos, reviews).
Decisão (Conversão) – Quando o consumidor opta pela sua marca.
Redes ideais: WhatsApp, Telegram, Messenger e e-mails (atendimento personalizado, suporte, promoções exclusivas).
Fidelização (Advocacy) – Quando o cliente vira promotor da marca.
Redes ideais: Instagram, TikTok, YouTube e comunidades privadas (conteúdos compartilháveis, cases de sucesso, interação direta).
Então onde minha empresa deve estar?
Definir a presença digital da sua empresa é uma tarefa que depende da combinação entre o seu público-alvo, a linha editorial dos conteúdos e a forma como você utiliza as redes sociais para se comunicar. Veja bem, conhecendo a jornada do seu público-alvo você vai saber em que redes sociais ele vai estar e assim poder direcionar o conteúdo ou produto adequado não só aos gostos desse possível cliente, mas também nas condições em que são mais aceitáveis para a rede social em específico.
Cada plataforma tem um público e um propósito diferente. O segredo do sucesso é escolher as redes CERTAS para o seu nicho e objetivo.
No Brasil, segundo o Data Report 2024, a presença dos usuários de internet (16 a 64 anos) em cada rede social é:
WhatsApp: 93,4% - Atendimento, suporte, vendas e pós-venda rápidos. Ferramenta essencial para fechar negócios e fidelizar clientes.
Instagram: 91,2% - Ideal para criar presença de marca, engajar e educar. Funciona bem em todas as etapas da jornada.
Facebook: 83,3% - Importante para grupos de comunidade e anúncios segmentados, principalmente para públicos mais amplos.
TikTok: 65,1% - Excelente para atrair a atenção de novos públicos, gerar conteúdo viral e construir relevância de marca.
Facebook Messenger: 60,8% - Ótimo para suporte e relacionamento, com respostas automatizadas e personalizadas.
Telegram: 56,5% - Perfeito para grupos exclusivos, conteúdo de valor e relacionamento direto com leads quentes.
LinkedIn: 37,2% - Indispensável para B2B, networking profissional e gerar autoridade com conteúdo de valor.
Ou seja, além de pesquisar a audiência, você deve estudar sobre a Penetração, a Linha Editorial e o Engajamento das redes sociais para garantir que sua marca esteja presente de forma eficiente.
E como eu descubro meu público-alvo e persona?
É interessante tomar partido com uma pesquisa de buyer persona para encontrar um padrão, tanto de público como de perfis dentro do público. Este não é completamente homogêneo, no qual pode até ter preferências convergentes dentro de sua dimensão, mesmo que no final do dia todos comprem o mesmo produto.
A partir desse gesto de estudo surge sua primeira persona, ou seja, um personagem fictício que representa os seus consumidores e seus hábitos diários. É o jeito perfeito de combinar suas ações de promoção e outros aspectos do marketing e da marca com o público que vai te seguir. Diferentemente do Público-alvo, a Persona consegue ser mais específica ao evidenciar uma essência ainda mais profunda dos consumidores, permitindo uma comunicação mais eficaz nas redes sociais.
Porém o que realmente importa, é que você consiga resolver as dores do seu consumidor final. Para isso, a Rede® desenvolveu o Curso “Atendimento e Vendas: Converter, Encantar e Fidelizar'', com a intenção de te direcionar da maneira mais correta no mercado para lidar com seu público e outros stakeholders identificando a jornada de mídia e consumo.
Descobrir o público-alvo da sua empresa é essencial para definir estratégias de comunicação, marketing e vendas mais eficazes. Aqui estão os passos para identificar seu público:
Analise seus produtos e serviços
O que sua empresa oferece?
Qual problema resolve?
Quem mais se beneficiaria dessa solução?
Pesquise seus clientes atuais
Quem já compra ou interage com sua marca?
Quais são as características em comum entre eles?
Faça enquetes, entrevistas e análise de dados para entender melhor.
Utilize dados e métricas
Ferramentas como Google Analytics, Meta Business Suite e pesquisas de mercado ajudam a identificar: ✔ Idade, gênero e localização do seu público; ✔ Interesses e comportamento online; ✔ Redes sociais que mais utilizam.
Crie personas
Vá além do público-alvo e crie personas: personagens fictícios baseados no seu cliente ideal. Exemplo:👩 Ana, 35 anos, empresária, usa Instagram e LinkedIn, busca conteúdos sobre gestão e inovação.
Observe a concorrência
Quem são os clientes dos seus concorrentes?
Como eles se comunicam?
Há alguma lacuna que você pode preencher?
Teste e ajuste
Faça campanhas segmentadas e analise os resultados.
Ajuste sua estratégia com base no que funciona melhor.
Em 2025, a sua presença digital deve ser inteligente e estratégica. Não é sobre estar em todas as redes, mas sim nas certas para o seu público.
Agora é a hora de repensar suas redes sociais e potencializar seus resultados!
💡 Depois de identificar seu público, utilize as redes sociais certas para alcançá-lo e construir uma comunicação digital eficaz! Quer saber mais?
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