• Joana Bicalho

Marketing Governamental

Atualizado: há 2 dias

Como trabalhar as raízes do Marketing no Governo



O que é Marketing Governamental?


O Marketing governamental está relacionado às técnicas e ações que um órgão público realiza para compartilhar informações de interesse público e atender com eficiência e eficácia o usuário cidadão.



Processo de troca do Marketing Governamental

FÉLIX, Joana. Os 4Ps de marketing aplicado ao marketing governamental, político ou eleitoral.


Como é possível observar na imagem acima, o Marketing não se limita às atividades comerciais de venda. Quando aplicado ao Governo, envolve a satisfação das necessidades e desejos dos cidadãos por meio de serviços realizados pelos órgãos públicos.

Definição de Marketing de acordo com McCarthy e William Perreault

FÉLIX, Joana. Os 4Ps de marketing aplicado ao marketing governamental, político ou eleitoral.


Como será explicado no decorrer deste artigo, é fundamental aplicar ao setor público o Composto de Marketing (Mix de Marketing ou 4Ps do marketing) do setor privado.


Qual é o objetivo do Marketing Governamental?


O Marketing Governamental visa socializar as ações do governo, seja ele municipal, estadual e federal, e também estabelecer canais para compreender a demanda da sociedade de acordo com a missão da empresa pública ou governo.



Qual é a importância do Marketing Governamental?


Utilizando diversas ferramentas associadas à Publicidade, Propaganda e Relações Públicas, o Marketing Governamental realiza uma comunicação integrada com o público e aperfeiçoa o relacionamento com a sociedade e a mídia. Também é relevante para que os servidores prestem seu serviço com mais qualidade, pois lhes dá mais segurança e auxilia o gestor.





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Como o Marketing Governamental pode ser útil para construir uma imagem positiva junto aos cidadãos?


Para criar uma imagem forte da organização pública e atender às necessidades e desejos do cidadão, é fundamental que ocorra a aplicação do Mix de Marketing ao serviço público. Composto pelos elementos Produto, Preço, Praça e Promoção, este conjunto é fundamental para que uma estratégia de marketing seja bem sucedida. Também é importante aplicar ao público alvo uma pesquisa de satisfação para que o órgão possa melhorar os pontos fracos e aperfeiçoar seus pontos fortes.




Os 4Ps do Marketing Governamental, Político ou Eleitoral

FÉLIX, Joana. Os 4Ps de marketing aplicado ao marketing governamental, político ou eleitoral.


De acordo com Kotler e Armstrong, “o mix de marketing consiste em todas as ações que a empresa pode empreender para influenciar a demanda de seu produto” (2000, p. 29). Sendo assim, o Composto de Marketing deve ser utilizado como ferramenta para aumentar no serviço público governamental a produtividade, motivação e qualidade.




Composto de Marketing utilizado no Marketing Governamental, Político ou Eleitoral

FÉLIX, Joana. Os 4 Ps de marketing aplicado ao marketing governamental, político ou eleitoral.

A imagem acima detalha os 4 Ps que são passíveis de controle pelas organizações: Produto, Ponto, Preço e Promoção. A partir do conjunto desses elementos é possível desenvolver estratégias eficientes para atingir os resultados esperados.

Níveis de planejamento das organizações

FÉLIX, Joana. Os 4Ps de marketing aplicado ao marketing governamental, político ou eleitoral.


No contexto das organizações governamentais, o marketing se aplica aos três níveis de planejamento: estratégico, tático e operacional. Esse processo é integrado e interdependente, pois o nível estratégico é responsável por uma visão geral do planejamento, o tático desdobra essa visão em menores planos de ação e o operacional executa esses planos.



Necessidades do cidadão são levadas em consideração no planejamento do Marketing

FÉLIX, Joana. Os 4Ps de marketing aplicado ao marketing governamental, político ou eleitoral.





Abaixo, exemplos dos 4 Ps:



FÉLIX, Joana. Os 4Ps de marketing aplicado ao marketing governamental, político ou eleitoral.



FÉLIX, Joana. Os 4Ps de marketing aplicado ao marketing governamental, político ou eleitoral.



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De acordo com Joana d'Arc Bicalho Félix, é preciso ainda estar atento aos seguintes passos, no processo de realização dos 4Ps no Marketing Governamental:


- Planejamento estratégico do Governo ou órgão;

- Pesquisas qualitativa e quantitativa - antes, durante e depois - a respeito no nível de satisfação, expectativa e imagem do governo relacionados ao Produto / Programa / Ação / Projeto;

- Qualificar a imagem pública dos Líderes, dos Programas e dos Propostas;

Garantir o P de Promoção (Comunicação envolvendo Relações Públicas, Publicidade e Propaganda e Assessoria de Imprensa);

- Focar nos Processos a partir de Liderança estruturada;

- Garantir a Comunicação Interna (com as bases políticas, e com o Legislativo, Judiciário e Executivo relacionados) e a repercussão das ações positivas. Utilizar da Comunicação para a Atitude, e da Comunicação Institucional para tal;

- Garantir a Comunicação Externa - Alinhamento de Discursos, de Propósito, de Propostas;

- Garantir o alinhamento e a capacidade administrativa e técnica com a estrutura interna - servidores;

- Planejar os caminhos das possíveis situações críticas.



Referências:



FÉLIX, Joana. Os 4Ps de marketing aplicado ao marketing governamental, político ou eleitoral.


KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. 4 ed. Rio de Janeiro: Editora LTC, 2000. SYRITIUK, Paulo Sérgio. Marketing Governamental. Núcleo de Educação a Distância Universidade Aberta do Brasil. Guarapuva: Universidade Estadual do Centro-Oeste do Paraná, 2019.


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CASTILHO, Alessandra. Marketing político e comunicação governamental. São Paulo: Universidade Metodista, 2012.


NOVELLI, Ana Lucia. O Papel Institucional da Comunicação Pública para o Sucesso da Governança. In: ORGANICOM, Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, ano 3, n. 4, 2006

TORQUATO, Gaudêncio. Marketing político e governamental: um roteiro para campanhas políticas e estratégias de comunicação. São Paulo: Summus Editorial, 1985.

URDAN, Flávio Torres; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas, 2011.




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Prof. Dra. Joana Bicalho

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